حوارات صعبة ولكن ضروريّة

مرحبا وأهلاً بك في العدد الواحد و الاربعون من نشرة
Leaders Anywhere 🌐

حيث أشاركك أشياء يجب أن تعرفها إن كنت تعمل عن بعد وهذه سيساعدك لتصبح قائدًا أفضل بنسبة ١٪ كل أسبوع لتعيش حياة سعيدة ومنتجة وناجحة في أي مكان في العالم

في البدايه كل عام و انت بخير بمناسبه عيد الفطر السعيد، هذا هو سبب عدم ارسال عدد الاسبوع الماضي

أهلاً صديقي

هذا العدد هو الجزء الخامس من سلسلة دليل القائد الرّقمي لبناء فريق رقمي ناجح

عندما تقضي ساعات وأيّام لإنجاز مهمّة ما أخذت من طاقتك الكثير

ثم تسألني لأقيّم لك ما أنجزته، استطيع تزويدك بتقييمين مختلفين

الأوّل: لقد قمت بعمل رائع، شكراً لك

الثاني: أحسنت، ولكن العميل لن يكون ممتناً من المنتج النهائي، عليك تعديله

في تقييمي الأوّل اخترت أن أخبرك جزء من الحقيقة (أثنيت على عملك الجاد فقط)

ممّا كلّفني خسارة عميلي وسمعتي، أو أن أصحّح الأمور بنفسي

في تقييمي الثاني اخترت اخبار الحقيقة كاملة (حقيقة قد تزعجك)

ولكن لم أخسر شيء، بل خرج الجميع منتصر

أنا، وأنت، والعميل

الحقيقة، ليست كل الخيارات بهذا البساطة

في كتاب الصراحة الجذريّة - (كتاب رائع أنصح به)

Radical Condor

يصنّف الكاتب طريقة تسيير هذه المحادثات لأربع أصناف

صراحة جذريّة: قائمة على الاهتمام بالطرف الآخر بصدق

مع وضعه أمام  تحدّي لتغيير الأمور نحو الأفضل

هذا النوع يبني علاقات متينة وحل جذري للمشاكل

العدوانيّة المزعجة: يقوم القائد هنا بتحدّي الطرف الآخر

دون اظهار اهتمام شخصي به

هذا النوع يقتل الثقة بين الأفراد

التعاطف المدمّر: هنا يطغى التعاطف واللطف على التحدّي

مما يؤدّي غالباً إلى التأخّر في معالجة المشكلة

الغموض التلاعبي: هنا يغيب التعاطف والتحدّي نهائيّاً

هذا بلا شك أسوأ أنواع التواصل

كيف تخلق ذلك التوازن بين الاهتمام والتوجيه الحازم حتّى تحقّق الصراحة الجذريّة؟

… لنتعمق

في بداية مسيرتي كقائد، وجدت نفسي مسؤول أمام شركة تنمو بسرعة

وأدركت فجأةً أنّي يجب أن لا أبالغ في المجاملة

لأن ذلك سيكلّفني غالياً (وقد كلّفني في بعض المواقف)

عندما قرّرت مواجهة ذلك الخوف من الخوض في حوارات صعبة

بدأت مع فريقي من خلال تقديم التوجيهات والاقتراحات

ثم كرّرت نفس الاستراتيجيّات الناجحة مع شركائي وعملائي

حتى تحوّل الأمر إلى نهج ثابت اتّبعه حتّى اليوم

وأشاركه معك هنا كي تتجنّب المرور خلال العديد من المواقف المربكة

الخطوات التالية لن تجعلك محترفاً في المحادثات الصعبة فحسب

بل مرتاحاً وواثقاً أكثر في التحدث وطرح أفكارك واقتراحاتك للآخرين

أولاً: حضّر نفسك قبل الخوض في الحوار

أفضل نموذج وجدته لأداء ذلك

OTFD (Observe, Think, Feel, Desire)

وصف الموقف: أشرح للطرف الآخر ماحدث

مثال: كان من المفترض أن نلتقي الساعة 12

الساعة الآن 1:30 دقيقة

(أنت سردت الحقيقة فقط دون توجيه أي اتهام)

شارك أفكارك: سألت نفسي مالذي حدث؟

ولماذا لم تعلمني بهذا التأخير

عبّر عن مشاعرك: أحسست للأمانة ببعض الارتباك وبعدم تقديرك لوقتي بعدم ابلاغي

ما تتمنّاه ان تكرر نفس السلوك: أود أن تعلمني في المناسبات اللاحقة عن تأخيرك المحتمل في وقت مناسب

ثانياً: التوجّه لانتقاد المواقف بدل انتقاد الأفراد

"لو اخطأ أحد من فريقي و نسي مهمة ما، أعبّر له عن انزعاجي من هذا الموقف بالتحديد، دون لوم ذاكرته أو تركيزه"

بهذا أحفّزه على تطوير نفسه في إدارة المهام بدل شخصنة الموضوع بيني وبينه

ثالثاً: انقل تركيزي من المشكلة إلى الحل

إشغال تركيزك في المشكلة والبحث عن المذنب لن يعود عليك سوى بخسارة الوقت والمال

عوضاً عن ذلك فكر كيف تمضي قدماً

ركز على الحل

هكذا تجري المحادثة باتّجاه يربح فيه جميع الأطراف

رابعاً : كُن مستمعاً جيداً

استمع بعناية لما يقوله الطرف الآخر

وحاول فهم وجهة نظره

حتّى تكاد تعطيه احساساً بأنّك لا تملك ردّاً

هكذا يكون الوصول لإتفاق عمليّة سهلة

بدل أن تكون المتحدّث الوحيد دون أي جدوى

خامساً : تأكيد ما اتّفق عليه والمضي قدماً

كرّر في نهاية المحادثة ما تم الاتّفاق عليه  لإزالة أي شبهة

ثم خذ احترافيّتك لمستوى آخر من خلال رسالة أو إيميل ترسلها للطرف الآخر لتوثّق ذلك الاتّفاق

مالأبواب التي تفتحها أمامك قدرتك إدارة الحوارات الصعبة

سهولة إيصال أفكارك وتوجيهاتك وتقييمك للفريق ✓

✓ تطوّر شخصي مستمر على صعيد الوعي الذاتي والذكاء العاطفي ✓

ثقتك بنفسك ← إدارة أفضل لمشاعرك ← ثقة وقدرة أكبر في إدارة الحوار

تطلب مني تطبيق هذا النهج سلوك طريق

مليء بالتجارب، المواقف المحرجة، وردّات الفعل غير المحسوبة

وأحياناً بعض الخسائر على المستوى المهني والشخصي

أمّا أنت، فلا تحتاج سلوك نفس الطريق والمرور بنفس التجارب

هل أنت جدّي لتعلّم إدراة محادثات رابحة

تمكّنك من التواصل بشكل فعّال ومقنع مع فريقك وعملائك وشركائك

أستطيع مساعدتك من خلال

🌟 ورشه مختصر القياده الرقميه 🌟

موعد الورشه القادمه في ٢٣/٤/٢٠٢٤

متبقي ٣ مقاعد

 🌟 Super Leader جلسات تدريب 🌟

تبدأ بجحز جلسة تعريفيّة (بدون أي تكلفة) من الرابط

هذا كل شيء اليوم .. اراك الاسبوع القادم

✌️ سلام
راشد